Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 26/08/2026
Chez Motocom, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Motocom livre actuellement les commandes à destination de :
- France métropolitaine
- Europe
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
2. Préparation de la commande
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai de 3 À 5 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 À 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est donc de 3 À 5 jours ouvrés
Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation définitive de celle-ci.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Le suivi permet au client de consulter l’avancement de l’acheminement de son colis.
Il peut arriver qu’un délai soit nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Retard de livraison
Motocom s’engage à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@motocom.fr
Conformément à la réglementation applicable, lorsque le délai de livraison prévu n’est pas respecté, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous certaines conditions, de résoudre le contrat. (economie.gouv.fr)
7. Colis endommagé
À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit.
Si le produit reçu est endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter Motocom dans les meilleurs délais à :
contact@motocom.fr
Le client conserve les éléments permettant de constater le problème, notamment l’emballage et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Motocom à :
contact@motocom.fr
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, Motocom pourra contacter le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués lorsque le problème résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
10. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou toute autre solution prévue par ses conditions de livraison.
Le client peut consulter les informations communiquées par le transporteur à l’aide du numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Motocom
E-mail : contact@motocom.fr
Téléphone : 06.23.86.43.57